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Une question ? On répond sous 24 heures ouvrées.

Du lundi au vendredi. Si votre message concerne une commande, indiquez son numéro : il figure dans l'e-mail de confirmation, et ça nous évite un aller-retour.

Les questions qu'on nous pose

Où en est ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation puis 7 à 14 jours d'acheminement, soit 17 jours ouvrés au maximum. Passé ce délai, écrivez-nous : on renvoie ou on rembourse.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

C'est normal : une commande de plusieurs articles peut partir en plusieurs colis, qui n'arrivent pas le même jour. Chacun a son propre numéro de suivi.

Je veux modifier ou annuler ma commande

Écrivez-nous dans les 12 heures qui suivent la commande, avant qu'elle ne parte en préparation. Ensuite, le droit de rétractation de 14 jours prend le relais.

Un article est cassé ou il manque une pièce

Envoyez-nous une ou deux photos du produit et de l'emballage dans les 14 jours suivant la réception. Selon le cas, on renvoie l'article ou on rembourse. Aucun retour ne vous sera demandé pour un article manifestement cassé.

Je veux retourner un article

Vous disposez de 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avant tout renvoi : on vous communique l'adresse de retour à utiliser. L'article doit être complet et non entamé.

Directement

E-mail: contact@milleheures.fr
Téléphone: +33 6 40 88 44 87
Horaires: Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h
Adresse: 60 rue François 1^er, 75008 Paris

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