Tout ce qu'on nous demande
avant de commander.

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 14 jours ouvrés d'acheminement. Soit 17 jours ouvrés au maximum entre le moment où vous payez et le moment où le colis arrive.

C'est long, et on ne va pas faire semblant du contraire. Nos articles partent d'entrepôts partenaires, dont une partie hors d'Europe. En échange, la livraison est offerte et les prix sont ceux que vous voyez. Si le délai est dépassé, écrivez-nous : on renvoie ou on rembourse, au choix.

C'est normal et ce n'est pas une erreur. Une commande de plusieurs articles peut partir de plusieurs entrepôts, donc en plusieurs colis, qui n'arrivent pas le même jour. Chaque colis a son propre numéro de suivi, envoyé séparément par e-mail.

Si un colis manque encore à l'appel une semaine après les autres, dites-le nous : on le retrouve ou on le remplace.

Oui, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine. Il n'y a pas de frais qui apparaissent à la fin, pas de supplément selon le poids, et pas de mode payant plus rapide qu'on vous pousserait à prendre.

Non. Le prix payé au moment de la commande est le prix final. Les formalités et taxes d'importation sont prises en charge par nos soins : rien ne vous sera réclamé à la livraison. Si un transporteur vous demandait quoi que ce soit, envoyez-nous le justificatif, on vous rembourse.

Il vous est envoyé par e-mail dans les 24 heures qui suivent le départ du colis de l'entrepôt, à l'adresse indiquée au moment du paiement. Pensez à regarder dans les indésirables. Si vous ne trouvez rien au bout de cinq jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Écrivez-nous dans les 12 heures qui suivent la commande, avant qu'elle ne parte en préparation : on modifie l'adresse, la variante, ou on annule et on rembourse. Passé ce délai, le colis est en route, et c'est le droit de rétractation de 14 jours qui prend le relais après réception.

Oui, vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous nous prévenez par e-mail, vous avez ensuite 14 jours de plus pour renvoyer l'article, et nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du colis, par le même moyen de paiement.

Les articles achetés en promotion ont exactement les mêmes droits que les autres. Le détail complet est dans notre politique de retour.

Si vous changez d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge, comptez entre 6 et 12 € pour un colis suivi en France. Si l'article est cassé, incomplet, défectueux, ou si on s'est trompé, c'est nous qui payons, intégralement, et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement.

Ouvrir et examiner le produit ne vous fait rien perdre : c'est exactement ce que vous feriez en magasin. Un puzzle ouvert puis refermé est repris intégralement.

En revanche un puzzle assemblé aux trois quarts, un kit de peinture entamé ou une toile dont les couleurs ont servi peuvent donner lieu à un remboursement partiel. Dans ce cas le montant vous est indiqué et justifié avant tout traitement, jamais après coup.

Envoyez une ou deux photos du produit et de l'emballage à contact@milleheures.fr avec votre numéro de commande. On renvoie ou on rembourse, à votre choix, et aucun retour ne vous sera demandé pour un article manifestement cassé : le renvoyer coûterait plus cher que le remplacer.

Une pièce isolée ne peut pas être refabriquée : chaque puzzle est découpé avec un outil qui lui est propre, et deux exemplaires du même modèle n'ont pas exactement la même découpe. C'est vrai chez tous les fabricants, y compris les grandes marques.

Ce qu'on fait à la place : si la pièce manquait à l'ouverture, on remplace le puzzle entier ou on rembourse. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du puzzle assemblé et du trou.

Presque. Un puzzle « 1000 pièces » en compte en général entre 950 et 1026. La découpe se fait en grille, et une grille rectangulaire tombe rarement sur un compte rond. Le chiffre annoncé est une convention du secteur, pas un décompte exact, et les dimensions finales sont elles aussi données à quelques millimètres près.

C'est inévitable et sans conséquence. La découpe à l'emporte-pièce produit une fine poudre de carton qui reste dans le sachet. Elle ne colle pas, elle ne tache pas, et elle disparaît d'un coup de chiffon sur la table une fois le puzzle sorti.

Glissez une feuille rigide ou un carton sous le puzzle avant tout, pour pouvoir le déplacer. Étalez la colle à puzzle au dos d'abord si vous voulez un rendu impeccable de face, sinon sur le dessus en couche fine, avec une spatule ou une carte rigide, en partant du centre.

Laissez sécher à plat 24 heures, puis 24 heures de plus avant d'encadrer. Un puzzle 1000 pièces au format 50 × 70 cm entre dans un cadre standard du commerce.

En ordre de grandeur : 500 pièces se font en une soirée à deux, 1000 pièces tiennent un week-end, 2000 pièces occupent plusieurs semaines à raison d'une demi-heure par jour. Un motif très uniforme, un ciel ou une mer, double facilement le temps annoncé.

C'est exactement pour ça que nos collections sont rangées par durée plutôt que par thème : une soirée, un week-end, plusieurs semaines.

Non, et c'est tout l'intérêt. La toile arrive pré-imprimée : chaque zone porte un numéro, chaque godet porte le même. Vous remplissez, le motif apparaît. Aucun tracé à faire, aucune couleur à mélanger. Nos kits sont recommandés à partir de 12 ans.

Les toiles voyagent roulées ou pliées pour tenir dans le colis. Étalez la toile à plat sous quelques livres pendant une nuit, ou passez un fer tiède au dos, sans vapeur, avec un linge entre le fer et la toile. Les marques disparaissent, et celles qui restent se referment quand la toile est tendue sur son châssis.

Ajoutez une seule goutte d'eau dans le godet et mélangez avec un cure-dent. L'acrylique reprend sa texture. Une goutte de trop et la couleur devient transparente, allez-y vraiment goutte par goutte.

Pour éviter le problème : refermez chaque godet dès que vous passez au suivant, et ne les laissez pas ouverts pendant une pause.

Grandes surfaces d'abord, détails ensuite. Couleurs foncées d'abord, claires ensuite : une teinte claire recouvre mal une teinte foncée, l'inverse fonctionne très bien. Travaillez du haut vers le bas pour ne pas poser la main sur une zone fraîche.

Si une couleur déborde, laissez sécher complètement puis repassez par-dessus. L'acrylique pardonne tout.

Proche, pas identique, et c'est normal. La photo du site montre le motif imprimé en pleine résolution ; votre toile sera peinte à la main, avec les irrégularités qui vont avec. C'est précisément ce qui fait qu'une fois encadrée, elle ressemble à un tableau et pas à une impression.

Ronds : ils se posent plus vite, se rattrapent facilement s'ils sont de travers, et laissent un léger espace entre eux qui accroche la lumière. C'est le choix pour commencer, et pour une toile qu'on veut finir sans y passer l'hiver.

Carrés : ils s'emboîtent bord à bord et couvrent la toile à 100 %, ce qui donne un rendu dense, presque une mosaïque. Plus long, plus exigeant sur l'alignement, plus impressionnant une fois terminé.

En moyenne : 4 à 8 heures pour un 20 × 30 cm, 10 à 20 heures pour un 30 × 40 cm, plus de 20 heures au-delà de 40 × 50 cm. Les diamants carrés ajoutent facilement un tiers de temps. La plupart des gens travaillent par séances de trente minutes à deux heures.

Oui, tous les kits sont fournis avec un surplus, souvent 20 à 30 % de plus que nécessaire par couleur. C'est prévu pour les strass qui tombent, roulent sous le canapé ou disparaissent dans le tapis. Gardez le surplus dans un sachet : il sert de réserve si vous en perdez plus tard.

C'est presque toujours dû au film protecteur retiré d'un coup : la colle prend la poussière et perd son adhérence en quelques heures. Ne découvrez que la petite zone sur laquelle vous travaillez, et remettez le film quand vous vous arrêtez.

Si le mal est fait, une colle en gel pour diamond painting ou un ruban double face fin sous les zones concernées récupère la situation.

Posez une feuille de papier sur la toile terminée et passez un rouleau à pâtisserie ou une bouteille dessus, en appuyant fermement : tous les strass s'ancrent d'un coup. Un vernis ou un spray de finition fixe l'ensemble et évite qu'un strass se décolle avec le temps.

Ensuite, un cadre standard suffit, de préférence sans vitre : le verre écrase les reflets qui font tout le charme de la technique.

Le prix du modèle divisé par sa durée de montage. C'est la seule façon honnête de comparer un kit de trois heures à un kit de quarante : un puzzle à 34,90 € qui vous occupe quinze heures revient à 2,30 € de l'heure, moins cher qu'une place de cinéma.

Ce sont des fourchettes, pas des promesses. Elles dépendent de votre rythme, de la lumière de la pièce et du nombre de mains autour de la table. Un motif très uniforme prend plus longtemps qu'un motif contrasté à nombre de pièces égal. On les annonce quand même, parce qu'un ordre de grandeur vaut mieux que rien du tout.

Partez du temps que la personne a devant elle plutôt que du thème. Quelqu'un de très occupé sera plus content d'un modèle d'une soirée terminé que d'un 2000 pièces qui l'attend en silence pendant six mois.

En cas de doute, écrivez-nous en décrivant la personne : on vous propose trois modèles, sans rien vous vendre de force.