Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site milleheures.fr entre :

• le vendeur : Audouar Léo, entrepreneur individuel exploitant sous le nom commercial Mille Heures, 60 rue François 1^er, 75008 Paris, SIRET 942 438 631 00015, TVA non applicable, article 293 B du CGI, ci-après « Mille Heures » ou « nous » ;
• l'acheteur : toute personne physique majeure et capable, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après « vous ».

Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Le fait de passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes. Nous vous invitons à les lire avant chaque achat : la version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

Ces conditions se complètent de notre politique de retour et de remboursement, de notre politique d'expédition, de notre politique de confidentialité et de nos mentions légales, qui en font partie intégrante.

Article 2 — Produits

Nous vendons des puzzles en carton et en bois, des kits de peinture par numéros, des kits de diamond painting, des puzzles 3D et les accessoires associés.

Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles du bien : contenu du coffret, dimensions et formats disponibles, nombre de pièces, niveau de difficulté, temps de montage estimé et âge recommandé. Les photographies et illustrations sont les plus fidèles possibles mais n'ont pas de valeur contractuelle : de légères variations de teinte peuvent exister selon le réglage de votre écran, et les accessoires figurant sur les visuels d'ambiance ne sont inclus que s'ils sont expressément listés dans le contenu du coffret.

Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé se révélait indisponible après validation de votre commande, nous vous en informerions sans délai et vous rembourserions intégralement sous 14 jours.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Mille Heures relevant du régime de la franchise en base de TVA, la TVA n'est pas applicable en vertu de l'article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est le prix net, aucune taxe supplémentaire ne s'y ajoute.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine. Le montant total dû est récapitulé avant la validation définitive de votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Lorsqu'un prix de référence barré est affiché à côté d'un prix promotionnel, ce prix de référence correspond au prix le plus bas pratiqué par Mille Heures au cours des trente jours précédant le début de la promotion, conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.

Article 4 — Commande

La commande se déroule ainsi : sélection des articles et de leurs variantes, ajout au panier, vérification du récapitulatif, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, puis validation. Avant la validation finale, vous pouvez revenir sur chaque étape pour corriger une erreur.

La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Conservez-le : il vaut preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande présentant un caractère anormal, en cas de litige de paiement antérieur, ou en cas de suspicion légitime de fraude. Le cas échéant, vous en êtes informé et intégralement remboursé.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue au comptant, au jour de la commande, par carte bancaire, PayPal ou toute autre solution proposée au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont jamais conservées par Mille Heures.

La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif. En cas de refus d'autorisation par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée.

Article 6 — Livraison

Nous livrons en France métropolitaine à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Il vous appartient de vérifier son exactitude : une erreur d'adresse de votre fait peut entraîner des frais de réexpédition.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai d'acheminement : 7 à 14 jours ouvrés.
Délai total maximal : 17 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Nos articles sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires, situés pour partie hors de l'Union européenne. Le prix payé au moment de la commande est le prix final : les formalités et taxes d'importation sont prises en charge par Mille Heures, aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dans les 24 heures suivant le départ du colis.

Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le bien n'est pas livré au terme du délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur support durable. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis. À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du transporteur : en cas d'avarie apparente, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 3 jours à contact@milleheures.fr.

Article 7 — Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de renvoi.

Les modalités complètes — comment nous prévenir, dans quel état renvoyer l'article, qui paie quoi, sous quel délai vous êtes remboursé — ainsi que le formulaire type de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

En résumé : vous nous prévenez sous 14 jours, vous renvoyez l'article sous 14 jours de plus, et nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du colis ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement, frais de livraison initiaux compris.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés (toile réalisée à partir de votre photographie), aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès. Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient exactement des mêmes droits que les autres.

Article 8 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de plein droit et sans supplément de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Le texte intégral de ces garanties, ainsi que les modalités pour les faire jouer, figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

En bref : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour invoquer un défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), sans avoir à prouver la date d'apparition du défaut, et de deux ans à compter de la découverte du vice pour la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ces deux cas, les frais de renvoi sont à notre charge.

Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est proposée : les garanties légales s'appliquent seules, dans toute leur étendue.

Article 9 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@milleheures.fr ou appelez le +33 6 40 88 44 87, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande, cela nous fait gagner un échange.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison, à la facturation et au service après-vente. Elles ne sont transmises qu'à nos prestataires de paiement, de logistique et de transport, pour ces seules finalités.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçable à contact@milleheures.fr. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site milleheures.fr sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de l'éditeur ou de ses ayants droit. Aucune reproduction ou exploitation, même partielle, n'est autorisée sans accord écrit préalable.

L'achat d'un produit ne confère aucun droit d'exploitation commerciale sur les visuels ou motifs qu'il reproduit : l'œuvre réalisée est destinée à un usage strictement personnel.

Article 12 — Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement ; si celui-ci se prolonge au-delà de trente jours, chaque partie peut résoudre le contrat, la commande étant alors intégralement remboursée.

Article 13 — Nullité partielle

Si l'une des clauses des présentes conditions venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine force et leur plein effet.

Article 14 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : écrivez-nous à contact@milleheures.fr, nous répondons sous 24 heures ouvrées et cherchons systématiquement un arrangement.

À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes. Conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Article 15 — Coordonnées du vendeur

Mille Heures — Audouar Léo, entrepreneur individuel
60 rue François 1^er, 75008 Paris, France
SIRET 942 438 631 00015 — TVA non applicable, article 293 B du CGI
Téléphone : +33 6 40 88 44 87, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
E-mail : contact@milleheures.fr

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